Каталог
Решения
8 (800) 33-33-175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–18:00op@justpay.pro
Покупателям
Гарантия и сервис
Терминалы WizarPOS поставляются официально и с гарантией. Гарантийные обращения принимает дистрибьютор — ООО «Джастпэй», а большинство вопросов по работе терминала техническая поддержка JustPay решает удалённо.
Что входит в обслуживание
Официальная поставка и гарантия
На терминалы действует гарантия. Срок гарантии указан в документах поставки.
Обращения — через дистрибьютора
По гарантийным случаям и вопросам ремонта обращайтесь в JustPay: мы принимаем обращение и ведём его до результата.
Техническая поддержка JustPay
У компании собственная команда разработчиков и технической поддержки. Заявку можно оставить через форму, по телефону или в мессенджере.
Удалённая диагностика
В личном кабинете видны статус терминала, связь и ошибки, поэтому причину сбоя часто удаётся найти без выезда на точку.
Как обратиться в поддержку
Подготовьте данные
Название и адрес точки, серийный номер терминала или номер точки из личного кабинета JustPay.
Опишите проблему
Чем подробнее, тем быстрее разберёмся. К заявке можно приложить файл или снимок экрана.
Выберите способ связи
Звонок, мессенджер или электронная почта — как вам удобнее.
Получите решение
Специалист проверит терминал удалённо и подскажет, что делать дальше. Если нужен ремонт, объяснит порядок передачи устройства.
Что решается удалённо через личный кабинет
Личный кабинет JustPay показывает состояние каждого терминала, поэтому многие вопросы закрываются без демонтажа и отправки оборудования.
- Статус и связь. Видно, онлайн терминал или офлайн, когда он последний раз был на связи и как подключён к интернету.
- Ошибки и события. Система уведомляет о потере связи, отключении терминала, ошибках при оплате и изменении статуса оборудования.
- Перезагрузка. Терминал перезагружается дистанционно: в личном кабинете создаётся задание, и сервер отправляет его на устройство.
- Настройки. Режимы работы, тексты и оформление интерфейса меняются удалённо, без выезда на объект.
- Учёт оборудования. У каждого устройства есть статус — эксплуатируется, ремонт, на складе, временно выведен из эксплуатации, — так что видно, какие терминалы сейчас в работе.
Подробнее о мониторинге — на странице платформы JustPay.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Гарантийные обязательства и срок гарантии зафиксированы в документах, которые вы получаете вместе с оборудованием; в комплект терминала входит гарантийный талон. Сохраняйте документы поставки — они понадобятся при обращении.
После окончания гарантии JustPay продолжает сопровождать терминалы: техническая поддержка и удалённая диагностика остаются доступны. Условия негарантийного ремонта уточняйте у менеджера.
Инструкции по первичной настройке, подключению по MDB, Wi-Fi и Ethernet, проверке связи и самостоятельному тестированию модулей терминала собраны в базе знаний JustPay.
Срок гарантии на сайте не публикуется: он указан в документах поставки и может отличаться для терминалов и аксессуаров.
Вопросы и ответы
Какой срок гарантии на терминалы WizarPOS?
Срок гарантии указан в документах поставки, которые вы получаете вместе с оборудованием.
Куда обращаться, если терминал не работает?
В техническую поддержку JustPay. Укажите название и адрес точки, серийный номер терминала или номер точки из личного кабинета и опишите проблему.
Можно ли перезагрузить терминал, не выезжая на точку?
Да. В личном кабинете создаётся задание на перезагрузку, сервер отправляет его на терминал.
Как узнать, что терминал потерял связь?
В личном кабинете виден статус каждого терминала, а система уведомляет о потере связи, отключении и ошибках при оплате.
Обслуживаете ли вы терминалы после окончания гарантии?
Техническая поддержка и удалённая диагностика через личный кабинет остаются доступны. Условия негарантийного ремонта уточняйте у менеджера.